ビジネスで役に立つコミュニケーションスキル２０選！会話力を高めよう！
ビジネスの基本はコミュニケーションから始まる
この記事をご覧になっているあなたは、きっと「ビジネスでのコミュニケーション能力をもっと高めたい！」そう思われているのではないでしょうか。
ビジネスシーンにおいて、良好な人間関係を築き、仕事の成果を上げるためには、コミュニケーションのスキルが非常に重要ですよね。
どんなに素晴らしいアイデアや能力を持っていても、それを相手に的確に伝え、理解してもらい、協力関係を築けなければ、宝の持ち腐れになってしまうかもしれません。
そこで今回は、あなたのビジネスコミュニケーション能力をぐんと高めるために役立つ、具体的なスキルを20個、厳選してご紹介したいと思います。
一つ一つのスキルを意識し、実践することで、あなたの会話力は確実に向上し、仕事の質も人間関係もより豊かになるはずです。
難しい専門用語は使わず、できるだけ分かりやすく、日々の業務ですぐに活かせるように解説していきますので、どうぞリラックスしてお読みくださいね。
1. 相手の話を心で聴く「傾聴力」
まず最初にご紹介したいのが、コミュニケーションの基本中の基本、「傾聴力」です。
これは、ただ相手の話を聞いているだけでなく、相手の表情や声のトーンにも注意を払い、真剣に、共感的に耳を傾けるスキルのことです。
相手は「自分の話をしっかり聞いてもらえている」と感じると、安心感を覚え、心を開きやすくなります。このスキルを高めることで、相手の本音や真意を引き出し、より深い相互理解へと繋げることができます。
相槌やうなずき、時折内容を繰り返す（パラフレーズ）などを意識すると、より効果的に傾聴力を示すことができますよ。
2. 相手の気持ちに寄り添う「共感力」
次に大切なのが「共感力」です。
これは、相手の置かれている状況や感情を、あたかも自分のことのように理解しようとする姿勢、スキルを指します。
ビジネスでは論理や効率が重視されがちですが、人は感情で動く生き物です。相手の喜びや悲しみ、不安といった感情に寄り添うことで、信頼関係は格段に深まります。
「大変でしたね」「お気持ちお察しします」といった言葉に加え、相手の感情に合わせた表情や声色で応じることで、あなたの共感はより伝わるでしょう。
このコミュニケーション スキルは、チームの結束力を高める上でも欠かせません。
3. 誤解なく伝える「明確な表現力」
自分の考えや情報を、相手に分かりやすく、誤解のないように伝えるスキルも非常に重要です。
専門用語や業界用語を多用せず、誰にでも理解できる言葉を選ぶこと、結論から先に話すこと、具体的な例を挙げることなどを心がけましょう。
特に指示を出す場面や報告を行う場面では、この「明確な表現力」というコミュニケーション スキルが、業務の効率と正確性を大きく左右します。
話す前に少し頭の中で整理するだけでも、伝わり方は格段に高めることができます。
4. 要点を絞って話す「簡潔に伝える力」
忙しいビジネスパーソンにとって、時間は貴重です。だらだらと長く話すのではなく、要点を的確に、簡潔に伝えるスキルも求められます。話のゴールを明確にし、余計な情報をそぎ落とし、最も伝えたい核心部分を分かりやすく提示することが大切です。このスキルを高めることで、「話が分かりやすい人」という評価を得られ、相手の集中力を途切れさせることなく、スムーズなコミュニケーションを実現できます。会議での発言や報告などで特に意識したいですね。
5. 理解を深める「効果的な質問力」
コミュニケーションは一方通行では成り立ちません。
相手の話を深く理解したり、会話を広げたりするためには、「質問力」というスキルが不可欠です。
単に情報を得るだけでなく、相手に考えさせたり、新たな視点を提供したりするような質問ができると、コミュニケーションの質は格段に向上します。
「はい・いいえ」で答えられないオープン・クエスチョン（例：「〜について、どのようにお考えですか？」）と、事実確認のためのクローズド・クエスチョン（例：「締め切りは明日でよろしいですか？」）を状況に応じて使い分けることが、このスキルを高めるコツです。
6. 人を惹きつける「説得力のある話し方」
自分の意見や提案を受け入れてもらうためには、相手を納得させ、心を動かすような「説得力のある話し方」が求められます。
単に事実を述べるだけでなく、熱意を込めて話したり、具体的なデータや根拠を示したり、相手のメリットを提示したりすることが有効です。
また、話にストーリー性を持たせることで、相手の記憶に残りやすく、感情に訴えかけるコミュニケーションが可能になります。
このスキルを高めることは、プレゼンテーションや交渉の場面で大きな武器となるでしょう。
7. 準備が自信を生む「プレゼンテーション能力」
大勢の前で話す機会も多いビジネスシーンでは、「プレゼンテーション能力」も重要なコミュニケーション スキルの一つです。
話す内容の構成、分かりやすい資料の作成、そして何より、堂々とした態度で、聞き手に熱意と情報を効果的に伝える力が求められます。
十分な準備と練習が自信に繋がり、それが聞き手にも伝わります。
質疑応答に的確に答える能力も含まれます。このスキルを高めることで、あなたの提案やアイデアがより多くの人に受け入れられる可能性が高まります。
8. Win-Winを目指す「交渉力」
ビジネスでは、意見の対立や利害の調整が必要な場面が必ずあります。
そんな時に役立つのが「交渉力」です。
自分の要求を通すだけでなく、相手の立場や要望も尊重し、お互いが納得できる着地点（Win-Win）を目指す姿勢が重要です。
冷静に状況を分析し、論理的に話し合いを進め、時には譲歩することも必要になります。
このコミュニケーション スキルを高めることで、対立を建設的な解決へと導き、長期的な信頼関係を築くことができます。
9. 成長を促す「建設的なフィードバックの提供」
部下や同僚に対して、改善点や評価を伝える「フィードバック」も大切なコミュニケーションです。
ただし、伝え方によっては相手を傷つけたり、モチベーションを下げてしまったりすることも。
大切なのは、具体的で、客観的な事実に基づいて、相手の成長を願う気持ちを込めて伝えることです。
人格を否定するような言い方は避け、具体的な行動に焦点を当ててアドバイスしましょう。
このスキルを高めることで、チーム全体のパフォーマンス向上に貢献できます。
10. 素直に受け止め次に活かす「フィードバックを成長に繋げる力」
フィードバックは「与える」だけでなく、「受け取る」側のスキルも同様に重要です。
たとえ耳の痛い指摘であっても、感情的にならず、まずは素直に相手の意見を受け止める姿勢が大切です。
指摘された内容を自己成長の糧と捉え、具体的な改善行動に繋げていくことで、あなたはさらにスキルアップできます。
感謝の気持ちを伝えることも忘れずに。
このコミュニケーション スキルを高めることは、自己成長を加速させる鍵となります。
11. 言葉以上に語る「非言語コミュニケーションの活用」
コミュニケーションは、言葉だけで成り立っているわけではありません。
表情、視線（アイコンタクト）、身振り手振り、姿勢といった「非言語コミュニケーション」も、相手に与える印象を大きく左右します。
話の内容と非言語的なメッセージが一致していると、説得力が増し、相手に安心感を与えることができます。
例えば、笑顔で話す、相手の目を見て話す、背筋を伸ばすといったことを意識するだけでも、コミュニケーションの質は変わってきます。
この目に見えないスキルを意識的に高めることをお勧めします。
12. 感情を伝える「適切な声のトーン」
話す内容と同じくらい、あるいはそれ以上に重要なのが「声のトーン」です。
明るいトーン、落ち着いたトーン、真剣なトーンなど、話の内容や状況に合わせて声の調子を使い分けることで、感情やニュアンスをより豊かに伝えることができます。
単調な話し方では、相手の興味を引きつけることは難しいでしょう。
自信がない時は声が小さくなりがちですが、少し意識してハリのある声を出すだけでも、印象は大きく変わります。
このコミュニケーション スキルも、練習によって高めることが可能です。
13. 心の距離を縮める「信頼関係を築く力」
ビジネスを円滑に進めるためには、相手との間に「信頼関係」を築くことが不可欠です。
約束を守る、誠実に対応する、相手に関心を持つといった基本的なことはもちろん、日々の挨拶やちょっとした雑談、相手への感謝の気持ちを言葉で伝えることなども、信頼関係を育む大切な要素です。
この「信頼関係を築く力」というコミュニケーション スキルは、一朝一夕に身につくものではありませんが、日々の積み重ねによって着実に高めることができます。
14. 前向きな解決を目指す「対立を解決する力」
意見の食い違いや対立は、ビジネスにおいて避けられないこともあります。
そんな時、感情的になったり、問題を避けたりするのではなく、冷静に問題の本質を見極め、建設的な解決策を探るスキルが求められます。
相手の意見にも耳を傾け、共通の目標を見据えながら、協力して解決策を見つけ出す姿勢が大切です。
この「対立を解決する力」というコミュニケーション スキルを高めることで、困難な状況を乗り越え、より強固なチームワークを築くことができます。
15. 自分も相手も尊重する「アサーティブネス（適切な自己主張）」
自分の意見や感情を、相手に配慮しつつも、正直に、率直に、対等な立場で伝えるスキルを「アサーティブネス」と言います。
言いたいことを我慢しすぎたり（ノンアサーティブ）、逆に相手を攻撃するように一方的に主張したり（アグレッシブ）するのではなく、自分も相手も尊重するバランスの取れた自己表現を目指します。
「私は〜と思います」「〜していただけると助かります」といった、主語を「私」にする（アイメッセージ）表現が有効です。
このコミュニケーション スキルを高めることで、健全な人間関係を保ちながら、自分の意見をしっかりと伝えることができます。
16. チームで成果を出す「チーム内での円滑な連携」
多くの仕事は、一人で完結するものではなく、チームメンバーとの連携プレーによって成り立っています。
そのため、チーム内での情報共有、報告・連絡・相談（報連相）の徹底、互いの役割や状況への配慮といった、円滑な連携を支えるコミュニケーション スキルが非常に重要になります。
メンバー間のコミュニケーションが活発で風通しが良いチームは、生産性も高く、問題解決能力も高めることができます。
積極的にコミュニケーションを取り、協力し合う姿勢が大切です。
17. 顔が見えないからこそ丁寧に「ビジネスメールの基本」
現代のビジネスにおいて、メールは欠かせないコミュニケーションツールです。
顔が見えないコミュニケーションだからこそ、より一層の配慮が求められます。
件名で内容が分かるようにする、宛名を正確に書く、本文は分かりやすく簡潔に、誤字脱字がないか確認する、署名を付けるといった基本的なマナーを守ることは、相手への敬意を示す上で非常に重要です。
この基本的なスキルを疎かにすると、思わぬところで信頼を失いかねません。丁寧なメールコミュニケーションを心がけましょう。
18. TPOをわきまえる「状況に応じたコミュニケーション手段の選択」
伝える内容や相手、緊急度などによって、最適なコミュニケーション手段は異なります。
急ぎの要件なら電話、記録を残したいならメール、複雑な内容なら対面で、といったように、状況に応じて適切なツール（電話、メール、チャット、対面会議など）を選択するスキルも重要です。
それぞれのツールのメリット・デメリットを理解し、最も効果的な方法を選ぶことで、コミュニケーションの効率と質を高めることができます。
19. 周囲を明るくする「ポジティブな言葉遣い」
使う言葉は、自分自身の気持ちだけでなく、周りの人の気持ちにも影響を与えます。
「ありがとう」「助かります」「素晴らしいですね」といったポジティブな言葉は、職場の雰囲気を明るくし、人々のモチベーションを高める効果があります。
逆に、否定的な言葉や不平不満ばかり口にしていると、周りの士気を下げてしまう可能性があります。
意識して前向きな言葉を選ぶスキルは、良好な人間関係を築き、ポジティブな職場環境を作る上で欠かせないコミュニケーション スキルです。
20. 多様性を受け入れる「異文化理解コミュニケーション」
グローバル化が進む現代においては、異なる文化背景を持つ人々とコミュニケーションを取る機会も増えています。
価値観や習慣、コミュニケーションのスタイルは文化によって様々です。
相手の文化を理解し、尊重する姿勢を持つことが、円滑な異文化間コミュニケーションの第一歩です。
固定観念にとらわれず、違いを認め合い、柔軟に対応するスキルを高めることで、多様なバックグラウンドを持つ人々と良好な関係を築き、ビジネスチャンスを広げることができます。
さらにコミュニケーションスキルを高めるために
ここまで20個のスキルをご紹介してきましたが、コミュニケーション スキルを高める上で、これら以外にも意識したい大切な要素があります。
感情を理解する力を養う
一つは「感情的知性」です。これは、自分自身の感情を理解しコントロールする能力と、他者の感情を理解し、それに対応する能力を合わせたものです。
EQが高い人は、自己認識力、自己管理能力、社会的認識力、人間関係管理能力に優れており、結果としてコミュニケーションも円滑に行える傾向があります。
自分の感情の波を理解し、相手の感情の機微を察知する力を養うことも、コミュニケーション スキルを高める上で非常に役立ちます。
相手の話し方に合わせた伝え方
また、「コミュニケーション スタイル」の理解も重要です。
人はそれぞれ、情報を伝えたり受け取ったりする際に、好みのスタイルを持っています（論理的に説明するのを好む人、感情に訴えるのが得意な人、データ重視の人、人間関係重視の人など）。
相手のコミュニケーション スタイルを理解し、それに合わせて自分の伝え方を調整することで、よりスムーズで効果的なコミュニケーションが可能になります。自分のスタイルを知ることも大切ですね。
改善することを忘れない
そして、忘れてはならないのが「実践と振り返り」です。
スキルは、知識として知っているだけでは身につきません。日々の業務の中で意識的にこれらのスキルを使い、その結果どうだったかを振り返り、改善していくプロセスが不可欠です。
「今日の会議では、もっと簡潔に話せたかな？」「あの時のフィードバックは、相手にちゃんと伝わっただろうか？」など、具体的に振り返る習慣をつけることで、コミュニケーション スキルは着実に高めることができます。
コミュニケーションスキルを磨き続け、輝くビジネスパーソンへ
いかがでしたでしょうか？今回は、ビジネスシーンで役立つ20のコミュニケーション スキルと、さらにそれを高めるためのヒントをご紹介しました。
コミュニケーション スキルは、一朝一夕で完璧になるものではありません。しかし、今日から一つでも意識して実践してみることで、あなたの周りの反応は少しずつ変わってくるはずです。
より良い人間関係を築き、仕事の成果を上げ、あなた自身のキャリアを輝かせるために、ぜひコミュニケーション スキルを磨き続けていきましょう。
この記事が、あなたのコミュニケーション能力を高めるための一助となれば、大変嬉しく思います。最後までお読みいただき、ありがとうございました！